北京金桥世纪H3C认证培训全国总代理

H3C合作伙伴星级认证流程是什么样的?

2012-5-21 14:29:34互联网

  1、参加星级认证的合作伙伴,请在H3C网站渠道合作专区(网站具体位置: H3C中文网站-->渠道合作-->服务资质认证)专栏对照认证条件自行准备服务认证所需要的基本条件,合作伙伴相关条件具备后方可提交星级服务认证申请。

  2、 通过商务帐号登录H3C公司网站,在线提交星级服务认证申请,网站具体位置: H3C中文网站-->渠道合作-->服务资质认证申请。

  3、 H3C公司全球技术服务部渠道服务管理部会对提交的星级认证申请在3个工作日内进行初步审核,如审核通过,会通知H3C办事处进行下一步认证,如果审核未通过,邮件直接回复合作伙伴驳回原因;合作伙伴可以登录网站查询公司信息、认证状态以及服务相关数据等信息。

  4、 H3C办事处在接到H3C渠道服务管理部的认证通知邮件后:

  1) 对于新申请加入星级队伍的合作伙伴,会在15个工作日内联系合作伙伴进行现场认证,前往合作伙伴公司时,H3C办事处服务经理会携带《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》,与合作伙伴进行相关政策的沟通及相关资质的审核,认证沟通结束后,请合作伙伴对《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》进行确认并签字盖章;

  2)如果是现有星级代理商进行重新认证或升级认证,由H3C办事处选择是否进行现场认证,如进行现场认证按上述原则进行,如果判断不需要再进行现场认证,将和合作伙伴进行充分的电话沟通,电话沟通结束后,请合作伙伴向H3C办事处传真经签字盖章的《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》。

  请申请认证的合作伙伴充分配合H3C各级认证负责人的工作。

  5、 H3C公司渠道服务管理部在收到返回的《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》以后,经充分评估会给出综合认证意见,最终认证结果直接发认证通知邮件给合作伙伴,同时将抄送办事处服务经理及渠道服务管理部相关人员,上述整个流程会在20个工作日内完成。

  6、 认证通过后,合作伙伴可自行到H3C网站->服务支持->软件下载版块下载并学习各相关软件版本,包括《IP网络产品》、《IP多媒体产品》、《IP存储产品》、《IP安全产品》等。

  7、 H3C公司渠道服务管理部将于2周内为合作伙伴制作星级服务认证证书并递至合作伙伴,请服务认证申请人届时注意查收。

  8、 服务资质证书有效期为一个自然年。在证书有效期过期前三个月,H3C公司会向合作伙伴发放过期提醒通知。请合作伙伴至少在过期前一个月参照新年度H3C星级服务认证标准进行重新认证,重新认证与正常认证流程相同。合作伙伴在重新认证通过后方可获得新的星级服务认证证书。

  H3C星级认证必知

  1、 合作伙伴要求在前一个认证年度无出现重大黑色服务事件,否则将延迟或禁止申请服务认证,记入关键事件。

  2、 所有申请三星级以上的合作伙伴需提供基本或重大工程项目管理经验案例的《工程实施报告》,于H3C办事处做现场认证同时交至服务经理。

  3、 H3C将针对合作伙伴售后服务热线电话进行不定期抽查,请合作伙伴根据服务热线要求如实填写。


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